《賃貸仲介営業》業務内容から身につくスキル、平均年収まで解説！

「賃貸仲介営業ってどんな仕事なんだろう？」「不動産業界に興味があるけど、具体的にどんな業務内容なのか、どんなスキルが身につくのか知りたい」そんな疑問をお持ちのあなたへ。この記事では、賃貸仲介営業の業務内容を1日の流れに沿って具体的に解説していくとともに、仕事を通して身に付くスキルや、気になる平均年収、給与体系についても詳しくご紹介します。さらに、賃貸仲介営業に向いている人の特徴などもご紹介していきます。この記事を読めば、賃貸仲介営業という仕事の魅力ややりがい、理解することができます。自分に向いている仕事かどうか、判断材料にしてみて下さい。

【賃貸仲介営業の仕事内容】

賃貸仲介営業の仕事は、お客様に最適な住まいを見つけていただくことが最終目標です。しかし、その道のりには多くの業務が存在し、それぞれが重要な役割を担っています。ここでは、賃貸仲介営業の主な業務内容について詳しく解説していきます。

1.物件情報の収集・管理

賃貸仲介営業の仕事は、まず顧客に紹介する物件情報を集めることから始まります。賃貸仲介会社にとって、物件情報はまさに生命線と言えるでしょう。質の高い情報をどれだけ多く持っているかが、営業成績に直結するからです。

①ポータルサイトや自社データベースの活用

物件情報を集める手段としては、大手不動産ポータルサイトをチェックするのが一般的です。これらのサイトには、膨大な数の物件情報が掲載されており、希望する条件で絞り込むことも可能です。また、自社で顧客から預かっている物件情報や、過去に取引のあった物件情報をデータベース化し、活用している会社も多いです。

②不動産業者間ネットワークへの参加

さらに、REINS（レインズ）と呼ばれる不動産業者間ネットワークシステムに登録し、他の不動産会社が保有する物件情報を入手することもあります。REINSは、国土交通大臣の指定を受けた不動産流通機構が運営しており、より正確で最新の物件情報を得られるのが特徴です。

③空室状況の確認・内見の手配

興味深い物件が見つかったら、空室状況を確認します。不動産ポータルサイトの情報はリアルタイムで更新されるとは限らないため、必ず電話やメールで確認する必要があります。空室があれば、実際に物件を内見したい顧客のために、日時を調整し内見の手配を行います。

④物件情報の整理・データベース化

集めた物件情報は、顧客に紹介しやすいよう、住所、間取り、賃料、築年数などの項目ごとに整理し、データベース化します。顧客からの問い合わせに迅速に対応するため、物件情報に精通し、必要な情報をすぐに引き出せるようにしておくことが重要です。

2.顧客への物件紹介・案内

賃貸仲介営業において、顧客とのコミュニケーションは非常に重要です。顧客のニーズを的確に把握し、最適な物件を提案することで、成約率を高めることができます。物件紹介から契約に至るまでの流れを具体的に見ていきましょう。

①顧客のニーズのヒアリング

まずは、顧客がどのような物件を探しているのかを丁寧にヒアリングします。希望するエリア、間取り、賃料、設備など、顧客の要望を詳しく聞き取り、優先順位を明確にすることが大切です。また、顧客のライフスタイルや家族構成、将来設計などを考慮することで、より的確な提案が可能になります。

②物件の提案・メリット・デメリットの説明

顧客のニーズを踏まえ、条件に合う物件を複数提案します。この際、物件のメリットだけでなく、デメリットも正直に伝えることが重要です。例えば、駅からの距離が近い物件でも、騒音が気になる場合もあるでしょう。顧客が納得して物件を選べるよう、メリット・デメリットを包み隠さず説明し、顧客の疑問に誠実に答えることが、信頼関係を築く上で重要になります。

③物件の内見に同行

顧客が希望する物件があれば、実際に物件に同行し、内見を行います。内見の際には、間取りや設備、日当たり、周辺環境などを具体的に説明します。また、顧客が気づかない点も積極的に指摘し、物件のメリット・デメリットをより深く理解してもらうことが重要です。例えば、収納スペースの広さや、ベランダからの眺望など、顧客の生活を具体的にイメージできるような説明を心がけましょう。

3.契約手続きのサポート

顧客が物件を決めた後も、賃貸仲介営業の仕事は終わりません。契約手続きから入居まで、顧客をサポートする必要があります。スムーズな入居を実現するために、賃貸契約に関する知識や手続きの流れをしっかりと把握しておくことが重要です。

①重要事項説明・契約書の作成・締結

賃貸借契約を締結する前に、宅地建物取引士が重要事項説明を行います。重要事項説明とは、物件の状況や契約内容について、顧客に理解しやすく説明することです。重要事項説明書には、物件の概要、契約期間、賃料、敷金、礼金、更新料などの重要な項目が記載されています。宅地建物取引士は、これらの内容を顧客に丁寧に説明し、理解を得る必要があります。

②入居審査の手続き

賃貸借契約を結ぶためには、入居審査を受ける必要があります。入居審査は、賃貸人が借主の支払い能力や身元を審査するもので、賃貸仲介会社が代行することが一般的です。入居審査では、収入証明書や身分証明書の提出を求められることがあります。また、保証会社の利用が必要となる場合もあります。賃貸仲介会社は、顧客が入居審査をスムーズに進められるよう、必要な書類を案内するなど、サポートを行います。

③家賃保証会社との契約手続き

近年では、家賃滞納のリスクを回避するため、家賃保証会社の利用が一般的になっています。家賃保証会社は、万が一借主が家賃を滞納した場合、代わりに賃貸人に家賃を支払うサービスを提供しています。賃貸仲介会社は、顧客に家賃保証会社のシステムを説明し、希望する場合は契約手続きを代行します。

4.入居後のフォロー

顧客が入居した後も、賃貸仲介営業の仕事は続きます。入居後のフォローを丁寧に行うことで、顧客満足度を高め、顧客との長期的な関係を築くことができます。

①入居後のトラブル対応

入居後、設備の故障や近隣トラブルなど、予期せぬ問題が発生することがあります。賃貸仲介会社は、顧客からの問い合わせに対応し、問題解決に向けて迅速に対応する必要があります。例えば、水漏れが発生した場合、修理業者を手配するなどの対応を行います。また、近隣住民とのトラブルが発生した場合は、間に入って仲裁を行うこともあります。

②更新契約の手続き

賃貸借契約には期間があり、契約期間満了前に更新手続きを行う必要があります。賃貸仲介会社は、顧客に更新時期を事前に通知し、更新契約の手続きを案内します。更新の際には、新賃料や更新料について顧客と交渉を行うこともあります。

③顧客満足度向上のための取り組み

顧客との良好な関係を維持するために、定期的な連絡や訪問など、継続的なフォローが重要です。顧客の状況を把握し、ニーズに合わせた情報提供やサービス提供を行うことで、顧客満足度を高めることができます。例えば、顧客のライフステージの変化に合わせて、住み替えの提案を行うことも考えられます。

【賃貸仲介営業で身につくスキル】

賃貸仲介営業の仕事を通して、さまざまなスキルを身につけることができます。ここでは、代表的なスキルを5つ紹介します。

1.コミュニケーション能力

賃貸仲介営業は、お客様と密接に関わる仕事です。物件探しのお手伝いをするだけでなく、お客様の人生設計やライフスタイルを理解し、最適な住まいを提案する必要があります。そのため、お客様との信頼関係を築き、ニーズを的確に把握するための高いコミュニケーション能力が求められます。具体的には、以下の様な能力が身につきます。

ヒアリング能力：お客様の希望条件や潜在的なニーズを引き出す
説明能力：物件の魅力やメリットを分かりやすく伝える
交渉力：条件交渉や契約締結をスムーズに進める
傾聴力：お客様の言葉に耳を傾け、共感する

これらのコミュニケーション能力は、賃貸仲介営業以外の仕事やプライベートでも活かせる、汎用性の高いスキルと言えるでしょう。

2.営業力

賃貸仲介営業は、お客様に物件を契約してもらうことで収益が発生する、まさに「営業」の仕事です。多数の物件の中からお客様に最適なものを提案し、成約に導くためには、高い営業力が必要です。ここでは、賃貸仲介営業で求められる具体的な営業スキルを見ていきましょう。

①ニーズの把握

お客様によって、希望する物件の条件は異なります。家賃、間取り、広さといった基本的な条件はもちろんのこと、周辺環境や設備など、重視するポイントは人それぞれです。そのため、まずはお客様のニーズをしっかりとヒアリングすることが重要になります。

②物件情報の提案力

お客様のニーズを把握したら、それに合った物件を提案します。その際、ただ物件情報を羅列するのではなく、お客様の立場に立って、物件のメリット・デメリットを分かりやすく説明することが重要です。物件のメリットを強調するだけでなく、デメリットも正直に伝えることで、お客様との信頼関係を築くことができます。また、周辺環境や生活のイメージを伝えることも重要です。最寄り駅からの道のりや周辺のスーパー、病院などの情報提供はもちろんのこと、お客様のライフスタイルに合わせた提案ができれば、成約率向上に繋がります。

③クロージング力

お客様に物件を気に入ってもらえたら、契約手続きへと進みます。しかし、ここでスムーズに契約に至るとは限りません。迷っているお客様に対しては、契約のメリットを改めて伝えたり、背中を押してあげるような一言が必要になることもあります。このクロージングのタイミングを逃さないこと、そして適切な言葉で後押しするスキルが重要になります。

これらの営業スキルは、賃貸仲介営業以外の営業職はもちろんのこと、他の業種や日常生活でも役立つスキルと言えるでしょう。

3.マーケティング力

賃貸仲介営業は、ただ物件を紹介するだけでなく、お客様を獲得するためのマーケティング活動も重要な業務の一つです。ここでは、賃貸仲介営業において必要とされるマーケティング力を、具体的な項目に分けて解説していきます。

①市場調査

不動産市場は常に変化しています。需要と供給のバランス、金利動向、地域特性などを把握し、お客様に最適な情報を提供する必要があります。例えば、単身者向けの物件を多く扱うのであれば、近隣の大学や企業の動向を調査することで、学生や社会人といったターゲット層のニーズを予測することができます。また、ファミリー層向けの物件であれば、近隣の保育園や学校の評判、公園の有無などが重要な情報となります。このように、ターゲット層に合わせた市場調査を行うことで、より効果的な営業活動に繋げることができます。

②顧客ターゲティング

賃貸仲介営業では、あらゆるお客様を相手にするのではなく、ターゲットを絞った営業活動が重要になります。例えば、学生向け、単身者向け、ファミリー向けなど、それぞれのターゲット層に合わせた物件紹介や広告展開を行うことで、より効率的に顧客を獲得することができます。そのため、顧客ターゲティングは、賃貸仲介営業において欠かせないマーケティングスキルと言えるでしょう。

③広告戦略

賃貸仲介営業において、顧客を獲得するための広告戦略は非常に重要です。インターネット広告、ポータルサイトへの掲載、チラシ配布など、様々な広告手法がありますが、それぞれの特徴を理解し、ターゲット層や予算に合わせて最適な方法を選択する必要があります。近年では、インターネットやスマートフォンの普及により、WebサイトやSNSを活用した広告戦略が主流となっています。物件情報や会社情報を魅力的に掲載することで、顧客獲得に繋げることが重要です。

④ 顧客管理

賃貸仲介営業では、一度契約に至らなかったお客様も、将来的な顧客になり得ます。そのため、顧客情報や問い合わせ内容などをデータベース化し、適切に管理することが重要です。顧客管理システムを導入することで、顧客とのやり取りを記録したり、顧客属性に合わせた情報を配信したりすることが可能になります。顧客との長期的な関係を築くためには、顧客管理は欠かせない要素と言えるでしょう。

これらのマーケティング力は、賃貸仲介営業以外の業種でも広く求められるスキルとなっています。市場調査から顧客管理まで、一連の流れを経験することで、ビジネスパーソンとしての市場価値を高めることができるでしょう。

4.不動産知識

賃貸仲介営業を行う上で、不動産に関する幅広い知識は必須です。お客様に適切な情報を提供し、信頼関係を築くためにも、常に最新の情報を収集し、知識を深めていく必要があります。ここでは、賃貸仲介営業に必要な具体的な不動産知識を、下記の表にまとめました。

分野	具体的な内容
不動産取引	宅地建物取引業法：不動産取引の基本原則、重要事項説明、契約手続きなどを定めた法律借地借家法：賃貸借契約に関する権利義務、更新・解約手続きなどを定めた法律
不動産登記	不動産の所有権や抵当権などの権利関係を公示する制度登記簿の見方や登記手続きの流れなどを理解する必要がある
建築基準	建築物の安全性、快適性、利便性を確保するための基準を定めた法律建ぺい率、容積率、用途地域などの知識が必要
税金関係	不動産取得税、固定資産税、都市計画税など、不動産に関する税金の知識賃貸借契約における消費税の扱いについても理解しておく必要がある
賃貸市場の動向	家賃相場、空室率、人口動態など、賃貸市場の現状を把握地域特性や物件タイプによる違いなどを理解しておく

これらの知識を身につけることで、お客様に適切なアドバイスや提案を行うことができ、顧客満足度向上に繋がります。また、不動産に関する専門知識を持つことで、お客様からの信頼獲得にも繋がるでしょう。

5.事務処理能力

賃貸仲介営業は、お客様と接する機会が多い仕事ですが、円滑な業務遂行のためには、事務処理能力も欠かせません。ここでは、賃貸仲介営業に必要な事務処理能力について解説します。

①契約関連書類の作成・処理

賃貸借契約書、重要事項説明書、入居申込書など、賃貸仲介営業には多くの書類作成や処理が発生します。これらの書類には、法律で定められた記載事項や、お客様の情報など、正確に入力する必要があるため、細かな作業にも丁寧に取り組める事務処理能力が求められます。また、電子契約システムの導入が進んでいる昨今では、システムに関する知識も必要となります。

②顧客情報管理

お客様の個人情報や契約内容など、重要な情報を適切に管理する必要があります。顧客管理システムを活用し、情報を一元管理することで、業務効率化を図ることができます。また、個人情報保護法に基づいた適切な情報管理が求められます。情報漏洩などのリスクを回避するため、セキュリティ対策にも注意が必要です。

③電話・メール対応

お客様や取引先からの電話やメールに対応する機会も多いです。問い合わせ内容を的確に把握し、適切な回答をする必要があります。また、忙しい時間帯でも、丁寧な対応を心がけることが重要です。顧客満足度向上のため、電話対応やメール対応一つひとつが重要になります。

④スケジュール管理

お客様との内見、契約手続き、物件調査など、賃貸仲介営業は複数の業務を同時進行する必要があり、効率的なスケジュール管理が求められます。スケジュール管理ツールなどを活用し、時間を有効に使うことが重要です。また、急な予定変更にも柔軟に対応できるよう、余裕を持ったスケジュール管理が大切です。

これらの事務処理能力を高めることで、業務効率が上がり、より多くの顧客対応に時間を割くことができます。また、正確な事務処理は、お客様からの信頼獲得にも繋がり、賃貸仲介営業として成功するために必要不可欠なスキルと言えるでしょう。

【賃貸仲介営業の平均年収・給与体系】

賃貸仲介営業の平均年収や給与体系は、企業規模や勤務地、年齢、経験などによって異なります。ここでは、一般的な傾向や、給与体系における基本給、歩合給、賞与について詳しく解説していきます。

1.平均年収

国税庁の「令和3年分民間給与実態統計調査」によると、不動産業の平均年収は544万円となっています。ただし、これはあくまで平均値であり、賃貸仲介営業だけの平均年収ではありません。賃貸仲介営業に絞ると、一般的には400万円～600万円程度と言われています。

①企業規模による年収の違い

一般的に、企業規模が大きいほど年収は高くなる傾向があります。

規模	企業例	平均年収（目安）
大手不動産会社	三井不動産リアルティ、住友不動産販売、東急リバブルなど	600万円～1000万円
中堅不動産会社	地元密着型の不動産会社など	400万円～700万円
中小・ベンチャー企業	創業間もない不動産会社など	350万円～600万円

②年齢・経験による年収の違い

年齢や経験を重ねるごとに、高い年収を得られる可能性が高くなります。

年齢	経験年数	平均年収（目安）
20代前半	～3年	300万円～400万円
20代後半～30代前半	3年～5年	400万円～500万円
30代後半～40代	5年以上	500万円～700万円
40代～	10年以上	600万円～1000万円以上

2.給与体系

賃貸仲介営業の給与体系は、大きく分けて「固定給＋歩合給」のケースと「固定給のみ」のケースがあります。

①基本給

基本給は、経験や能力、年齢などを考慮して決定されます。

②歩合給

賃貸仲介営業では、契約件数に応じて歩合給が支給されることが一般的です。歩合率は会社によって異なり、高いほど収入アップが見込めます。＜メリット＞成果が収入に直接反映されるため、モチベーションアップに繋がる。高収入を目指せる。＜デメリット＞契約が取れない月は収入が不安定になる可能性がある。プレッシャーを感じやすい。

③賞与

会社の業績や個人の成果に応じて、年2回（夏季・冬季）支給されるのが一般的です。

3.年収アップのために

賃貸仲介営業として年収アップを目指すには、以下のポイントが重要になります。
資格取得：宅地建物取引士などの資格を取得することで、専門知識をアピールし、給与アップやキャリアアップに繋げることができます。
営業成績向上：顧客との信頼関係を築き、ニーズに合った物件紹介や丁寧な対応を心掛けることで、契約件数を増やし、歩合給アップを目指しましょう。
スキルアップ：コミュニケーション能力や営業力、マーケティング力など、様々なスキルを身につけることで、より質の高いサービスを提供できるようになり、顧客満足度向上に繋がります。結果として、契約件数増加や顧客からの紹介に繋がり、年収アップに繋がる可能性があります。

賃貸仲介営業に向いている人

賃貸仲介営業は、お客様の人生に大きく関わる「住まい」探しをサポートする仕事です。そのため、人と接することが好きで、お客様の立場に立って親身になって考えられる人が向いています。具体的には、次のような人が賃貸仲介営業に向いていると言えるでしょう。

①コミュニケーション能力が高い人

賃貸仲介営業は、お客様と物件オーナー、両方の間に入って交渉を進める仕事です。そのため、相手の話を丁寧に聞き、自分の考えを分かりやすく伝える高いコミュニケーション能力が求められます。また、お客様との信頼関係を築き、長くお付き合いしていくためには、明るく笑顔で接することや、相手の気持ちに寄り添う共感力も大切です。

②行動力がある人

お客様に最適な物件を見つけるためには、自ら積極的に行動することが重要です。不動産情報サイトやチラシをチェックして常に最新の情報収集に努めたり、お客様からの要望があればすぐに物件を探しに行ったりするなど、フットワーク軽く動ける人が求められます。また、案内の際には、お客様を物件までスムーズに案内できるよう、事前にルートを確認しておくなど、段取り力も必要です。

③責任感の強い人

賃貸契約は、高額な費用や複雑な手続きが発生するため、お客様にとって大きな決断を伴います。そのため、賃貸仲介営業は、お客様が安心して契約を進められるよう、責任感を持って業務に取り組む必要があります。契約内容の説明を丁寧に行ったり、入居後のトラブルにも迅速に対応したりするなど、最後まで責任を持ってやり遂げることが大切です。

④チャレンジ精神旺盛な人

賃貸仲介営業は、お客様によってニーズが多岐に渡るため、常に新しい知識やスキルを身につける必要があります。また、賃貸市場の動向や競合他社の状況を把握し、お客様に選ばれる営業戦略を常に考えていく必要があります。そのため、現状に満足せず、常に新しいことに挑戦する意欲を持った人が求められます。

⑤宅地建物取引士の資格

賃貸仲介営業では、宅地建物取引士（宅建）の資格を持っていると業務の幅が広がります。宅建の資格があれば、重要事項説明など、お客様にとって重要な手続きを自身で行うことができます。資格取得の難易度が高いですが、宅建を持っていることで、お客様からの信頼度も高まり、より専門性の高いサービスを提供することができます。

資格	メリット
宅地建物取引士	重要事項説明ができる、顧客からの信頼度が高い、専門性をアピールできる

もちろん、これらの要素は全て備わっていることが理想ですが、全てに当てはまらなくても、賃貸仲介営業として活躍することは可能です。未経験者でも、入社後の研修や先輩社員のサポートを通じて、必要な知識やスキルを身につけることができます。大切なのは、お客様のために何ができるかを常に考え、誠実に業務に取り組む姿勢です。